感謝您對我們的支持與肯定
我們重視每一位顧客的購物體驗與消費權益，為讓您的購物過程更加安心、順利，請於下單前詳閱以下退換貨政策及相關注意事項
一、食品商品之七日解除權例外說明
本官網所販售之布丁屬於需冷藏保存、易於腐敗或保存期限較短之商品，依《消費者保護法》第 19 條第 1 項但書及《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條第 1 款規定，經依法事先告知後，不適用七日無條件解除契約之規定。惟商品如有瑕疵或其他依法應負擔之責任，仍依相關法令辦理。
二、 開箱與商品異常處理流程
為保障雙方權益，建議您於收到商品及開箱時全程錄影並確認商品外觀及內容物狀況。
若收到商品時有以下情況，請與我們聯繫：
- 商品品項或數量與訂單不符
- 商品本身有非人為因素造成的瑕疵
- 運輸過程造成之包裝嚴重破損，可能影響商品品質或安全
如發現上述情況，建議於於簽收後 24 小時內提供「訂單資訊」、「完整開箱影片」與「商品受損照片」，並透過【Mr.Moan官方 LINE 客服：@moan.pudding】與我們聯繫，我們將儘速確認與協助處理。
上述24小時為建議回報時間；若超過此時間，仍歡迎您與我們聯繫，實際處理方式將依個案情況協助處理。
三、一般退換貨受理原則
考量冷藏鮮食商品的保存特性與食品安全，以下情況原則上不接受因個人因素提出的退換貨申請：
- 因個人口味、主觀喜好或個人期待不同
- 商品已拆封或食用，或因未依商品標示之冷藏方式保存而造成變質
- 因收件人資訊錯誤、無人收件、拒收或其他個人因素，導致配送延誤、配送失敗或商品變質
- 商品經管理室、社區代收處或其他指定代收人簽收後，因未及時移至冷藏保存或保存不當而造成變質
四、商品保存提醒
- 布丁屬於需冷藏保存的鮮食商品，收到後請儘速放入冰箱冷藏，並詳閱包裝上的保存方式及期限，依標示妥善保存，以維持商品品質
- 若商品由管理室、警衛室、社區代收處或親友代收，請事先提醒代收人員於簽收後儘速將商品移至冷藏保存
- 如因簽收後未及時冷藏或保存不當，導致商品品質變化或變質，我們將依實際情況提供後續協助；經確認係因收件後保存不當所致者，恕無法僅因此提供退款、退換貨或補寄服務
五、退款說明
信用卡付款者：經確認符合退款條件並完成退款作業後，退款款項將退回原付款信用卡。實際入帳時間依發卡銀行及信用卡機構作業時間為準
