感謝您對我們的支持與喜愛
我們重視每份甜點的品質與配送，為確保妥善送達，下單前請詳閱以下說明，並確認收件資訊正確，以利配送順利進行
一、出貨時間
- 完成付款並確認收件資訊完整無誤後，我們將依訂單順序安排出貨，原則上於 7 個工作天內出貨，不含例假日及國定假日
- 請留意，出貨時間是指商品交寄物流的作業時間，並非保證到貨時間；實際配送時間仍以物流業者的作業狀況為準
二、配送方式與到貨時間
- 配送物流：黑貓宅急便冷藏配送
- 配送範圍：目前僅限台灣本島，外島及離島地區暫不提供配送服務
- 指定配送時段：下單時可選擇上午或下午配送，實際送達時間依黑貓宅急便安排為準，恕無法指定確切到貨時間，亦不保證於所選時段內送達
- 配送旺季：特殊節日、連續假期或物流繁忙期間，可能因配送量增加而延遲，建議提前下單並預留充足時間
請留意，出貨時間是指商品交寄物流的作業時間，並非保證到貨時間；實際配送進度及到貨時間仍以物流業者作業狀況為準
三、冷藏配送與商品風險提醒
布丁屬於需冷藏保存的鮮食商品，我們會妥善包裝並安排冷藏配送，以降低運送過程中商品受損的風險。
然而，商品在運送過程中仍可能因搬運、碰撞或其他不可預期因素，發生包裝受損、容器破損、滲漏或商品外觀異常等情況。
若您收到商品時發現上述情形，請儘速透過官方 LINE 客服與我們聯繫，並提供訂單資訊、商品受損照片及開箱影片，以利我們確認狀況並協助處理。
我們將依實際情況及相關規定辦理，盡力保障您的購物權益。
四、收件注意事項
為確保布丁品質，請您於下單前確認以下事項：
確認收件資訊： 請確認收件人姓名、聯絡電話及配送地址正確無誤。
留意配送聯繫： 配送期間請留意物流人員來電，並妥善安排收件。
安排代收事宜： 若由管理室、警衛室、社區代收處或親友代收，請事先提醒代收人員於簽收後儘速將商品移至冷藏保存。
收到商品後儘速冷藏： 商品送達後，請儘速放入冰箱冷藏，並依包裝標示的保存方式及期限妥善保存。
五、配送異常與配送失敗
為避免商品因配送延誤而影響品質，請務必確認收件資訊正確，並妥善安排收件。
若因收件地址錯誤、無人收件、聯繫不上、拒收或其他個人因素，導致配送失敗、配送延誤或商品無法妥善保存，請儘速與我們聯繫。
由於布丁屬於需冷藏保存的鮮食商品，配送異常可能影響商品品質，後續處理方式將依實際情況、責任歸屬及相關規定辦理。
六、天候及不可抗力因素
如遇颱風、豪雨、地震、政府公告停班停課、道路中斷或物流業者暫停收送等不可抗力情況，出貨及配送時間可能有所調整。
我們將依實際情況安排出貨，並留意物流業者公告。若因此造成配送延遲，敬請見諒。
七、聯絡我們
若您對出貨、配送或收件安排有任何疑問，或收到商品後需要協助，歡迎透過【Mr.Moan官方 LINE 客服：@moan.pudding】與我們聯繫，我們將儘速為您確認並協助處理。
